SK EN

Reklamačný poriadok

Účinný od: 1. júla 2026

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného v eshope ruzickagifts.com, v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), ktorý upravuje práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady, a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci

II. Záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim (§ 619 Občianskeho zákonníka). Zodpovednosť sa vzťahuje na vady materiálu, výroby a funkčnosti.

III. Vady, na ktoré sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

  • vady spôsobené bežným opotrebením pri primeranom používaní tovaru;
  • vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, použitím v rozpore s jeho účelom alebo návodom (napr. pranie háčkovaného obalu pri vysokých teplotách, používanie v ohni, kontakt s ostrými alebo žieravými látkami);
  • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou (roztrhnutie, prerezanie, zatekanie, pretrhnuté očká);
  • vady spôsobené nevhodným uskladnením tovaru (vlhko, plieseň, priame slnečné žiarenie po dlhú dobu);
  • drobné odchýlky vo farebnosti alebo štruktúre priadze, ktoré sú prirodzeným dôsledkom ručnej výroby a nie sú vadou;
  • vady, na ktoré bol kupujúci upozornený pred uzavretím kúpnej zmluvy a ktoré boli zohľadnené v cene tovaru.

Pri reklamácii personalizovaného tovaru (háčkované srdce s individuálnym textom) sa záruka týka iba vád výroby — nie zmeny preferencie kupujúceho ohľadom textu.

IV. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

  • e-mailom na info@ruzickagifts.com — uveďte číslo objednávky, popis vady a fotografie vady, alebo
  • poštou na adresu sídla predávajúceho (uvedenú vyššie) — k zásielke priložte sprievodný list s rovnakými údajmi.

Ak je to možné, k reklamácii priložte aj doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky), ktorý uľahčí jej vybavenie. Ak doklad nemáte, predávajúci sa pokúsi nájsť objednávku podľa mena alebo e-mailu kupujúceho.

O uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie (spravidla e-mailom), v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, vytknutú vadu a spôsob, akým kupujúci žiada vadu odstrániť. Potvrdenie vydá bez zbytočného odkladu po uplatnení reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o jej vybavení.

Reklamovaný tovar zašle kupujúci predávajúcemu spravidla po dohode — v niektorých prípadoch (napr. drobné poškodenie zrejmé z fotografie) sa reklamácia môže vybaviť aj bez fyzického zaslania tovaru.

V. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci určí lehotu na vybavenie reklamácie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka). Lehota môže byť výnimočne dlhšia len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. O výsledku reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.

Ak predávajúci reklamáciu v tejto lehote nevybaví, kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

VI. Práva kupujúceho pri vade tovaru

Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady upravuje Občiansky zákonník (§ 619 a nasl.). Ak má tovar vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, môže kupujúci uplatniť svoje práva v tomto poradí:

1. Oprava alebo výmena tovaru. Kupujúci má v prvom rade právo na odstránenie vady — podľa svojej voľby buď opravou tovaru, alebo výmenou tovaru za nový. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady.

2. Primeraná zľava z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Tieto práva môže kupujúci uplatniť až vtedy, ak:

  • predávajúci vadu neopravil ani nevymenil tovar, alebo odmietol vadu odstrániť;
  • vada pretrváva aj po oprave alebo výmene, alebo sa vyskytne opakovane;
  • predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho;
  • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

Od zmluvy nemožno odstúpiť pre vadu, ktorá je zanedbateľná. Pri odstúpení od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu po vrátení tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania späť predávajúcemu.

VII. Nárok na náhradu nákladov

Pri uznanej reklamácii má kupujúci nárok na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu primerane vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (najmä primerané poštovné za zaslanie tovaru predávajúcemu). Tento nárok si kupujúci musí uplatniť u predávajúceho počas záručnej doby, najneskôr však do dvoch mesiacov od vybavenia reklamácie (odovzdania opravenej alebo náhradnej veci, zaplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny pri odstúpení od zmluvy), inak nárok zaniká (§ 509 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

VIII. Mimosúdne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa so žiadosťou o nápravu na predávajúceho. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR a je zverejnený na jeho webovom sídle. Príslušným subjektom je aj Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk).

IX. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok eshopu Ružička. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. júla 2026.