SK EN

Reklamačný poriadok

Účinný od: 1. mája 2026

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného v eshope ruzickagifts.com, v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

Predávajúci

II. Záručná doba

Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záruka sa vzťahuje na vady materiálu, výroby a funkčnosti.

III. Vady, na ktoré sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

  • vady spôsobené bežným opotrebením pri primeranom používaní tovaru;
  • vady spôsobené nesprávnym používaním tovaru, použitím v rozpore s jeho účelom alebo návodom (napr. pranie háčkovaného obalu pri vysokých teplotách, používanie v ohni, kontakt s ostrými alebo žieravými látkami);
  • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou (roztrhnutie, prerezanie, zatekanie, pretrhnuté očká);
  • vady spôsobené nevhodným uskladnením tovaru (vlhko, plieseň, priame slnečné žiarenie po dlhú dobu);
  • drobné odchýlky vo farebnosti alebo štruktúre priadze, ktoré sú prirodzeným dôsledkom ručnej výroby a nie sú vadou;
  • vady, na ktoré bol kupujúci upozornený pred uzavretím kúpnej zmluvy a ktoré boli zohľadnené v cene tovaru.

Pri reklamácii personalizovaného tovaru (háčkované srdce s individuálnym textom) sa záruka týka iba vád výroby — nie zmeny preferencie kupujúceho ohľadom textu.

IV. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to:

  • e-mailom na ruzickagifts@gmail.com — uveďte číslo objednávky, popis vady a fotografie vady, alebo
  • poštou na adresu sídla predávajúceho (uvedenú vyššie) — k zásielke priložte sprievodný list s rovnakými údajmi.

Ak je to možné, k reklamácii priložte aj doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky), ktorý uľahčí jej vybavenie. Ak doklad nemáte, predávajúci sa pokúsi nájsť objednávku podľa mena alebo e-mailu kupujúceho.

Reklamovaný tovar zašle kupujúci predávajúcemu spravidla po dohode — v niektorých prípadoch (napr. drobné poškodenie zrejmé z fotografie) sa reklamácia môže vybaviť aj bez fyzického zaslania tovaru.

V. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo iným preukázateľným spôsobom.

Ak reklamácia nie je vybavená v zákonnej lehote 30 dní, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

VI. Práva kupujúceho pri vade tovaru

V súlade s § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka má kupujúci pri uznanej reklamácii právo na:

  • Odstránenie vady — predávajúci tovar opraví alebo vymení vadnú časť, ak je to možné a primerané.
  • Výmenu tovaru za nový kus, ak vadu nie je možné odstrániť opravou.
  • Primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni používaniu tovaru.
  • Odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, alebo ak sa rovnaká vada opätovne vyskytne aj po oprave.

Voľbu konkrétneho práva má primárne kupujúci, predávajúci však môže navrhnúť alternatívu, ak je to v daných okolnostiach primeranejšie.

VII. Nárok na náhradu nákladov

Pri uznanej reklamácii má kupujúci nárok na úhradu nutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (najmä primerané poštovné za zaslanie tovaru predávajúcemu). Náhradu uplatňuje kupujúci u predávajúceho do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

VIII. Mimosúdne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa so žiadosťou o nápravu na predávajúceho. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Zoznam subjektov ARS vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže využiť aj online platformu Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.

IX. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok eshopu Ružička. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. mája 2026.